Presentó PROFECO decálogo de usuarios de telefonía móvil
Por:Bonifacio Ramírez
Tampico.(26 Marzo 2014)En el marco del día mundial de los
derechos del consumidor el pasado 15 de marzo, la Procuraduría Federal del
Consumidor presentó el decálogo de los derechos indispensable para
usuarios de telefonía móvil considerando el alto número de demandas
contra empresas de telefonía celular ante esta representación federal.
El
subdelegado de la PROFECO en la zona, Erick Velásquez Subdelegado en la
zona, destacó que estos derechos
destacan el derecho a la probabilidad de
conservar el número, al adquirir un equipo se respete la garantía del mismo,
dar a conocer por parte de la empresa el plazo a concluir con el servicios para
que exista la libertad de elegir si se desea continuar con la misma o cambiar
de compañía, también en no hacer recargos en la factura de manera abusiva en
servicios adicionales no contratados.
Hasta hoy dijo es la empresa Movistar
la con la que se ha formado convenio para apegarse a respetar todos estos
derechos respetando el contrato y accediendo a que las quejas puedan ser
exhibida, dijo esperar que las próximas empresas de telefonía accedan a
colaborar con PROFECO.
Reconoció la existencia de compañías
que buscan ganar clientes de la competencia cambiando de compañía u ofreciendo
otros servicios y promociones que a la postre no respetan, reiterando que es la
empresa TELCEL la que más denuncias colectivas tiene principalmente por la
caída en sus redes continuando facturando el servicio, situación que se originó
principalmente en la zona fronteriza.
Hasta el momento el número de asuntos
resueltos en lo que compete a la delegación Tampico es alto en comparación a
otras ciudades del país, por lo que exhorto a los usuarios presentar la
denuncia cuando se pretende algun cargo en la facturación por algún servicio no
reconocido, dijo que con números desde el pasado 28 de marzo se ha recibido 58
quejas de las cuatro compañías telefónicas con mas de cincuenta por ciento
resueltas en favor de los consumidores.