Anuncia IMSS nuevo sistema de turnos en farmacia
.jpg)
Matamos, Tamps.(6 Agosto 2015) Con el objetivo de seguir implementando acciones
que impacten en una mejora continua de los servicios que directamente ofrecen a
su población derechohabiente, la Unidad de Medicina Familiar (UMF) N.° 79 del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Matamoros,
Tamaulipas, instaló un moderno sistema de turnos para el surtimiento de recetas
en el área de farmacia.
El doctor Isaac López González, director de la UMF N.° 79, informó que este
nuevo proyecto de mejora, surgió de la voz de sus propios usuarios, es decir a
través de las sugerencias recibidas en los formatos instalados en los buzones
de la unidad, que se encuentran ubicados en las áreas de los diferentes
servicios, como son la jefatura de departamento clínico, el módulo de las
Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), las ventanillas
de Prestaciones Económicas y el Archivo Clínico, entre otras más.
Explicó el director de la clínica que mediante el Comité de Calidad y Seguridad
del Paciente (CICASEP), los miembros consensaron la adquisición del kit de
turnador automático, que consiste en un despachador de números y en la pantalla
digital que lo anuncia, para responder a esta necesidad manifiesta de los
usuarios.
“Gracias a la iniciativa de este comité estratégico, fue posible contar con el
equipo y con una pantalla de televisión, que se instaló también en el área de
farmacia, para que los usuarios que esperan el surtimiento de su receta
-sentados cómodamente-, observen videos de los diferentes tramites que se
realizan en la unidad y conozcan los distintos programas de beneficio a la
salud que otorga el Seguro Social”, expuso el doctor López González.
Destacó el director de la clínica, que a dos semanas de haberse instalado este
moderno equipo, se realizó una encuesta entre los usuarios, quienes en su
mayoría (87 por ciento) opinaron como muy favorable la instalación del turnador
automático, ya que no sólo se minimizó el tiempo de espera, sino que se hizo
confortable con la instalación de la pantalla de televisión que transmite
videos institucionales.
El doctor Isaac López González apuntó
que la farmacia de la UMF N.° 79 atiende a su población adscrita como a los
usuarios del Hospital General de Zona (HGZ) N.° 13, por lo que en un día típico
surten de mil 800 a 2 mil recetas diarias.
Finalmente, el titular de la clínica destacó el trabajo en equipo y el apoyo de
los trabajadores sindicalizados, en una sinergia que ha permitido consolidar
diferentes proyectos de mejora continua, que a su vez han generado la obtención
de diversos reconocimientos nacionales, como el Premio Nacional de Calidad
IMSS, o el acceder a etapas finales del Premio Nacional de Salud, organizado
por las instituciones del sector salud del país.